TERMINOS Y CONDICIONES DE INTER TIENDA

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de tratamiento de datos aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INTER RAPIDISIMO S.A., a través de su marca INTER TIENDA, por medio del portal www.tiendainterrapidisimo.com  u otros dominios (urls) relacionados, así como a través de otro medio digital (APP).

Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el sitio o los Servicios de INTER TIENDA podrá hacerlo sujetándose y aceptando los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas que rigen a INTER TIENDA y que son incorporados a los presentes términos y condiciones, directamente o explicados y/o detallados en otras secciones del sitio web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los presentes términos y condiciones y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Cualquier persona que no acate lo términos y condiciones y la política de tratamiento de datos aquí descritos, los cuales son de obligatorio cumplimiento y tiene fuerza y carácter vinculante, no podrá utilizar, acceder, registrarse, o realizar cualquier acto de comercio a través del portal.

INTER TIENDA. Marca registrada y/o en proceso de registro por INTER RAPIDÍSIMO S.A., y que hace alusión a la unidad de negocio mediante la cual se desarrolla el intercambio de bienes y servicios de manera electrónica a través de un portal de comercio virtual.

PORTAL. Corresponde al dominio de internet que identifica el sitio web en donde se desarrolla la INTER TIENDA.

APP. Aplicación para dispositivos móviles en los cuales se podrán prestar los servicios de la INTER TIENDA

USUARIO. Nombre, ID, o dirección de correo electrónico que identifica al cliente en el portal y le permite el acceso al mismo.

CLIENTE. Persona natural, que efectúa la compra a través del portal.

CONTRASEÑA: Dato alfanumérico de carácter privado y reservado que permite el ingreso al usuario del portal.

Mediante INTER TIENDA se desarrolla la comercialización de productos y servicios de diferentes proveedores nacionales y/o internacionales de manera directa y sin intermediarios, los cuales los clientes podrán adquirir de manera electrónica y recibirlos mediante los distintos medios que dispone la INTER TIENDA.

La relación contractual que se establece en las presentes condiciones es equiparable a la de compraventa y por ende se regirá por las disposiciones legales que rigen la materia, como las de protección al consumidor (ley 1480 de 2011), de esta manera la presente relación contractual no se ampara bajo las normas postales (ley 1369 de 2009 y 3038 de 2011) toda vez que el transporte se genera bajo la figura de la autoprestación consagrada en el numeral 11 del articulo 3 de la ley 1369 de 2009.

Para acceder a los productos y servicios ofertados por INTER TIENDA es obligatorio generar el registro dispuesto por la Compañía, para tal fin el cliente registrará una dirección de correo electrónico de uso personal, la cual a partir de la fecha de registro será su usuario de ingreso, al correo registrado se remitirá una contraseña provisional, la cual el cliente deberá modificar a través del portal. Al momento de realizar la primera compra el cliente deberá registrar sus datos personales básicos incluyendo nombre, nacionalidad, dirección, ciudad, teléfono entre otros, los cuales quedaran registrados en el portal y serán los utilizados para compras futuras que realice el usuario, estos datos podrán ser modificados por el cliente a través del panel de configuración del portal en cualquier momento, pues el cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de esta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de la cuenta. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de INTER TIENDA en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El cliente podrá además generar su registro a través de aplicaciones de terceros tales como, pero sin limitarse a: Facebook y Google, en este caso el cliente autoriza y entiende que a través de INTER TIENDA se podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su cuenta registrada en la aplicación de terceros, tales como, pero sin limitarse a nombres y apellidos, fotos de perfil, correo electrónico, país, ciudad de residencia fecha de nacimiento entre otros, así mismo el cliente declara y acepta que al registrarse a través de aplicaciones de terceros estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad las cuales son ajenas a INTER TIENDA la cual no será responsable de los comportamientos, características o contenidos de la aplicación de terceros ni de ninguna transacción que el cliente pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación.

Cada cliente sólo podrá ser titular de una (1) cuenta en INTER TIENDA Absteniéndose de acceder a más de una (1) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, INTER TIENDA tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y/o de iniciar las acciones judiciales que sean pertinentes.

INTER TIENDA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, INTER TIENDA podrá cancelar la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización, siempre y cuando se demuestre la mala fe del usuario, dolo o culpa del usuario.

Los productos y servicios ofrecidos en INTER TIENDA, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en los términos y condiciones en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. INTER TIENDA , podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. INTER TIENDA podrá otorgar descuento reflejados en el precio final de sus compras y/o el programa de Puntos. En cada caso INTER TIENDA , determinará unilateralmente el monto máximo de descuento que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, indistintamente de su causa.

El consentimiento por parte del cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del sitio web de INTER TIENDA y se perfecciona con la manifestación final de la compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentra cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo y la sumatoria total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del contrato a efectos que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra.

El precio de los productos publicados en INTER TIENDA, se determina en pesos colombianos, y corresponde al precio único de cada producto, incluyendo gastos de envío.

En el evento de existir algún error en el precio publicado, y el mismo corresponda a un precio irrisorio, INTER TIENDA, procederá con la corrección inmediata, e informará el valor real del producto.

INTER TIENDA una vez verificado el procedimiento de compra procederá así: 1. En ciudades principales que apliquen y si la compra se genera antes de las 11 am, el producto podrá ser entregado el mismo día, por intermedio de la red logística de INTER RAPIDÍSIMO S.A., de lo contrario, el envío será despachado al día hábil siguiente y su entrega se sujetará a la matriz de tiempos del transportador.

Para la entrega del producto, INTER TIENDA tomará como dirección de destino la ingresada por el cliente al momento de la compra, por tal razón este deberá asegurarse que información registrada en correcta atiende a la realidad y no presenta errores, así mismo que concuerda con la placa catastral del lugar de destino el cual es el elemento de identificación del predio.

El usuario antes de finalizar la compra, podrá conocer la fecha estimada de la entrega, la cual solo se realizará en días hábiles y podrá variar por casos de fuerza mayor, caso fortuito y/o hechos de terceros.

El o los productos serán entregados al titular de la compra quien registrará en la guía o remesa de transporte como destinatario o a la persona autorizada por él. Se entenderá autorizada por el remitente para recibir, toda persona mayor de 12 años que se encuentre en el domicilio del usuario destinatario.

En el evento que el lugar de destino se encuentre bajo las normas de propiedad horizontal y no sea posible su ingreso, el envío será dejado en el lugar de recibo de correspondencia del mismo. Situación que desde ya acepta el cliente.

El cliente podrá elegir, como medio de entrega para sus productos las oficinas de INTER RAPIDISIMO S.A., dispuesta para tal fin según matriz de cubrimiento, en este caso deberá el cliente acercase a la oficina por él escogida y   presentar el original de su documento de identidad para proceder al retiro o si autoriza un tercero, deberá aportar copia autenticada de la cedula del destinatario y carta de autorización firmada y autenticada en notaria.

Los precios de los productos publicitados en INTER TIENDA tendrán validez durante el tiempo de su publicación y/o la fecha que en esta se indique o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informado al usuario.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y pueden variar en cualquier momento. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido e incluyen gastos de transporte, manejo, envío.

El cliente autoriza además para que le sean enviados mensajes vía correo electrónico y/o mensaje de texto a los datos de contacto registrados en portal a fin de comunicarle de las promociones o publicidad vigente.  Sin embargo, el cliente siempre podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional poniéndose en contacto a los correos electrónicos [email protected]  o [email protected], o a las líneas 323-2554455. 312 4035405

INTER TIENDA Podrá generar cupones promocionales mediante el cual el cliente podrá acceder a descuentos.

El uso del cupón no es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes salvo de se indique lo contrario y este podrá ser usado una sola vez por el usuario en una sola transacción y/o producto.

El cupón como cualquier promoción tendrá el tiempo de vigencia que en el se indique o durante el tiempo que el mismo sea publicitado, y en el mismo se indicaran las condiciones para poder ser redimido.

Se entenderá como DERECHO DE RETRACTO la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar por los canales de comunicación dispuestos tal situación. ([email protected] Cel 312-4035405.)

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos y joyas. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, y contar con la totalidad de accesorios originales con los cuales fue entregado y sus empaques y marquillas.

Una vez solicitado el retracto el cliente, cuenta con un término de 48 horas para generar la devolución del producto, para tal fin deberá entregarlo o hacerlo llegar a su costo a las oficinas principales de INTER RAPIDISIMO S.A., que se indican a continuación, sin en el termino señalado el cliente no ha hecho la entrega se entenderá que ha desistido de su derecho a retractarse.  Una vez se realice la entrega del producto el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado. Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por INTER RAPIDISIMO S.A., en las condiciones ya mencionadas anteriormente.

CENTRO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

Dependiendo de la ciudad, municipio y localidad en que se encuentre ubicado nuestro cliente, al momento de solicitar la devolución, nuestro funcionario que tome la solicitud, informará, el punto, agencia u oficina principal encargada de recibir, verificar el producto y dar trámite al retracto o devolución, toda vez que no todos nuestros puntos o agencias, cuentan con la logística para tramitar el retracto.

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; y si el pago se realizó CONTRAPAGO el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, INTER TIENDA realizará el reembolso del dinero a través de las agencias de INTER RAPIDISIMO S.A., siempre y cuando el valor no supere la suma de DOSCIENTOS MIL PESOS MCTE (200.000), si llegare a superar dicho valor, el cliente deberá abrir una cuenta, o autorizar la consignación en la cuenta de un tercero.

La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que INTER TIENDA reciba los productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. INTER TIENDA verificará que el derecho de retracto se ejerció en conforme los termino y condiciones, así como a la ley, para que el mismo sea aceptado.

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono o cupón por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de INTER TIENDA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

(I) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;

(II) la fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió por causa imputable al transportador INTER RAPIDISIMO S.A.

(III) la fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.

En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, INTER TIENDA solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio.

Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de INTER TIENDA no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez notificado a INTER TIENDA y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Los productos que se comercializan a través de INTER TIENDA tendrán una garantía de novena (90) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. INTER TIENDA tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado en su reclamación. La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o cupón o reembolso del dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por la INTER TIENDA, por medio de INTER RAPIDISIMO S.A., si INTER TIENDA decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero INTER TIENDA tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

MODA.  

Prendas de vestir, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.

Se Aceptará la devolución o cambio de:

MALETAS Y MORRALES.

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado

RELOJES Y ACCESORIOS.

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de La INTER TIENDA. O su uso ha sido autorizado a ésta por las empresas proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de INTERRAPIDISIMO S.A., y en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso.

INTER TIENDA es una unidad de negocio y marca registrada de INTER RAPIDISIMO S.A., sociedad legalmente constituida, identificada con el Nit No 800.251.569-7, quien es el garante de los términos y condiciones aquí expuestos como de la responsabilidad como proveedor de los productos que se comercialicen en el portal.

La relación contractual que se establece en las presentes condiciones es equiparable a la de la compraventa toda vez que a diferencia de otras plataformas de comercialización de productos o E-commerce, INTER TIENDA, responde directamente por los productos comercializados y no se exonera de responsabilidad con la figura de unir al consumidor con el productor,  y por ende se regirá por las disposiciones legales que rigen la materia, como las de protección al consumidor (ley 1480 de 2011), de esta manera a la presente relación contractual no se le dispondrán las normas postales (ley 1369 de 2009 y 3038 de 2011) al no ser su objeto y toda vez que el transporte se genera bajo la figura de la autoprestación consagrada en el numeral 11 del artículo 3 de la ley 1369 de 2009.

Los clientes autorizan expresamente a INTER TIENDA, una marca INTER RAPIDISIMO S.A., al tratamiento de sus datos personales según ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013, ley de habeas data 1266 de 2008 así mismo se somete a la Política de Tratamiento De Datos Personales, publicada en el portal y la cual se puede consultar en el presente link. https://www.interrapidisimo.com/proteccion-y-privacidad-de-datos-personales/

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios.

Líneas: 3232554455

Correo [email protected]

Dirección. Calle 18 65 a 03 Bogotá

Para ventas, post ventas, pedidos, temas comerciales:

Líneas: 3124035405

Correo [email protected]

Dirección. Calle 18 65 a 03 Bogotá

Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos. 1 y 3

Teléfono: (1) 592 0400

Línea gratuita Nacional: 01 8000 910 165

[email protected]